Infobip introduce le chiamate vocali per gli utenti di WhatsApp Business
Un’assistenza clienti più rapida e affidabile grazie alle chiamate vocali WhatsApp in tempo reale
V Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, annuncia WhatsApp Business Calling, una nuova funzione che consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate vocali attraverso i propri numeri WhatsApp Business. Questa novità arricchisce la piattaforma omnichannel di Infobip, consentendo conversazioni in tempo reale più complete all’interno dell’app di messaggistica, utilizzata da milioni di persone in tutto il mondo.
Questa funzione permette alle aziende di ricevere e effettuare chiamate vocali a livello globale, utilizzando l’interfaccia nativa di WhatsApp, in modo che i clienti non debbano uscire dall’applicazione. Le chiamate possono essere avviate direttamente dalla chat di WhatsApp, dai messaggi interattivi o dai deep link presenti in siti web e app, garantendo così molteplici e comodi punti di accesso. L’integrazione con Infobip Conversations, la soluzione cloud per il Contact Center dell’azienda, consente agli operatori del customer service di passare senza interruzioni dalla chat alla chiamata vocale, conservando la cronologia e il contesto unificato delle conversazioni.
“I nostri clienti confermano che le chiamate vocali sono essenziali per garantire un servizio eccellente, soprattutto in caso di problemi complessi che richiedono un’interazione in tempo reale”, ha dichiarato Mijo Soldin, VP Voice and Telecom Strategy di Infobip. “Grazie a WhatsApp Business Calling, integriamo perfettamente la comodità della chat con l’immediatezza delle chiamate vocali, all’interno di un ambiente sicuro e personalizzato, di cui i clienti si fidano e apprezzano”.
Il servizio WhatsApp Business Calling, disponibile a livello globale, supporta settori come retail, banking, compagnie aeree ed eCommerce, consentendo una risoluzione più rapida dei problemi. Introducendo le chiamate vocali basate su app all’interno di WhatsApp, si riduce l’attesa e garantisce interazioni con i clienti senza interruzioni. La reportistica e la fatturazione, integrate direttamente con WhatsApp Business, semplificano le operazioni e permettono di ottenere informazioni importanti.
Uno dei principali vantaggi di WhatsApp Business Calling è la possibilità di effettuare chiamate con il brand: i profili aziendali verificati mostrano il nome dell’azienda, il logo e il segno di spunta durante le chiamate, rafforzando così l’autenticità del brand, riducendo le possibili truffe e aumentando la fiducia dei clienti e il tasso di risposta. Questa funzione riflette l’impegno di Infobip nella creazione di canali di comunicazione affidabili, sicuri e di qualità, e si aggiunge al prossimo lancio della soluzione Branded Calling ID (BCID) di Infobip, previsto nel corso dell’anno.
Infobip
Infobip è una piattaforma globale di comunicazione cloud che consente alle aziende di creare customer experience su larga scala e lungo tutte le fasi del customer journey. Accessibili attraverso un’unica piattaforma, le soluzioni di Omnichannel Engagement, Identity, autenticazione e Contact Center aiutano clienti e partner a superare la complessità delle comunicazioni con i consumatori, a far crescere il loro business e ad aumentare la fidelizzazione. Con oltre un decennio di esperienza nel settore, Infobip si è espansa fino a comprendere più di 70 uffici nel mondo. L’azienda offre una tecnologia costruita nativamente, con la capacità di raggiungere oltre sette miliardi di dispositivi mobili e “cose” in 6 continenti collegati a più di 9.700 connessioni, di cui oltre 800 sono connessioni dirette con gli operatori di telecomunicazione. Infobip è stata fondata nel 2006 ed è guidata dai suoi co-fondatori, Silvio Kutić, CEO dell’azienda, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Tra i recenti riconoscimenti ricevuti:
- Nominata nella Top 75 Europe’s Most Innovative Companies 2025 di Fortune, collocandosi nel 25% di tutte le aziende quotate (giugno 2025)
- Nominata leader nel CPaaS Universe Report di Omdia per la terza volta (aprile 2025).
- Established Leader nel Conversational AI Leaderboard di Juniper Research (febbraio 2025)
- Nominata leader CPaaS per la terza volta nel MarketScape di IDC (febbraio 2025).
- Selezionata tra i migliori fornitori CPaaS nel report CPaaS MetriRank di Metrigy (dicembre 2024).
- Nominata al primo posto tra i leader affermati nella messaggistica aziendale RCS nella classifica Juniper Research RCS Business Messaging Competitor Leaderboard 2024 (nov. 2024).
- Riconosciuta da Juniper Research come il primo fornitore nel mercato della prevenzione delle frodi AIT (ott. 2024).
- Leader del Magic Quadrant™ di Gartner® per le Communications Platform as a Service (CPaaS) 2024 per il secondo anno consecutivo (giugno 2024).
- Inserita nell’elenco annuale delle aziende più innovative del mondo di Fast Company (marzo 2024).
