Le tempistiche rientrano tra le risorse più preziose sia per i farmacisti che per gli utenti alla ricerca di un medicinale. In alcuni casi, la reperibilità di un farmaco carente o un disservizio telematico generano delle code prolungate ed estenuanti.
Queste specifiche criticità insorgono quando mancano dei collegamenti diretti tra i magazzini delle farmacie e i dati relativi al domicilio del paziente. Tuttavia, tali ostacoli vengono superati con la progressiva digitalizzazione dei processi operativi e la graduale adozione dei software gestionali di ultima generazione.
I dati al centro dei cambiamenti in atto nei presidi farmaceutici di prossimità
Le code si possono ridurre tramite la prenotazione online e la consegna a domicilio dei farmaci prescritti. Operazioni all’apparenza semplici ed intuitive, ma del tutto irrealizzabili senza un’adeguata predisposizione di un sistema integrato CRM (Customer Relationship Management).
Una risorsa in grado di sincronizzare in tempo reale i dati provenienti dalle ricette elettroniche con le informazioni relative alle giacenze disponibili in magazzino. Così gli utenti non devono recarsi più di persona in farmacia per verificare la presenza di un eventuale medicinale.
Il software gestionale analizza il codice NRE (Numero Ricetta Elettronica) prima di inviare un input al database dell’inventario ed una notifica di conferma sul dispositivo del richiedente. Ecco il procedimento informatico sviluppato per la trasformazione di una farmacia in un centro logistico innovativo e all’avanguardia.
Le soluzioni di CRM consultabili sul sito di farmaciaprimascelta.it velocizzano le attività quotidiane delle farmacie perché agevolano i processi di interscambio tra sistemi differenti. Questi protocolli di allineamento coinvolgono anche gli attori dell’intera filiera farmacologica per mezzo degli appositi sistemi EDI (Electronic Data Interchange).
Le applicazioni utilizzate nei punti vendita possono dialogare con i server dei distributori all’ingrosso ed è proprio tramite questo processo che vengono gestiti gli ordini generati con le applicazioni per dispositivi mobili.
L’impatto dei processi automatizzati sulla gestione delle giacenze nei magazzini delle farmacie
Gli errori calano perché i farmacisti possono visualizzare tutte le richieste in arrivo mediante una singola interfaccia digitale. Così possono organizzare gli ordini in base alle priorità terapeutiche e all’effettiva disponibilità del medicinale richiesto.
La gestione centralizzata della vendita al banco assicura una copertura totale perché rispetta il reale fabbisogno dell’utenza locale. Con un controllo capillare si possono monitorare tutte le confezioni in transito e intercettare in tempo i farmaci prescritti per le terapie croniche.
Ecco un ulteriore requisito di un presidio sanitario radicato in un determinato territorio, ma orientato da un approccio avanguardistico perché la reperibilità immediata è garantita soltanto da un efficace e strutturato sistema digitale informatico.
I CRM consentono ai farmacisti di fornire assistenza diretta attraverso la configurazione di avvisi e promemoria personalizzati. Messaggi che non si possono paragonare a delle semplici notifiche, data la rilevanza terapeutica del contenuto destinato al paziente.
La pianificazione dei servizi diagnostici col supporto dell’innovazione tecnologica
Le agende elettroniche contengono gli appuntamenti stabiliti per gli esami e gli screening medici da svolgere in farmacia. L’erogazione di qualche servizio sanitario di primo livello è una nuova opportunità per qualsiasi cittadino.
Le persone possono svolgere dei controlli diagnostici senza le lunghe attese previste nei centri ospedalieri del Servizio Sanitario Nazionale (SSN). Soprattutto da quando i farmacisti utilizzano dei sistemi CRM per la gestione dei flussi e delle prenotazioni.
Così gli utenti possono prenotare online i seguenti esami medici:
- Prelievi capillari di glicemia, colesterolo e trigliceridi
- Holter pressorio o cardiaco
- Misurazione della pressione
- Elettrocardiogramma (ECG)
Questi screening richiedono una pianificazione rigorosa degli appuntamenti e degli spazi disponibili. Ecco perché vengono programmati con l’ausilio dei software gestionali sviluppati per l’organizzazione dei servizi sanitari proposti dalle farmacie.
I clienti possono scegliere il giorno e l’ora in totale autonomia perché l’intero processo è gestito da un apposito algoritmo, ma i vantaggi non riguardano soltanto le tempistiche perché ci sono anche i referti da prendere in considerazione.
L’accesso rapido all’esito dello screening è l’ulteriore beneficio apportato da una piattaforma virtuale coordinata e amministrata da un CRM. Terminate le analisi, i documenti firmati dai medici specialistici vengono inviati agli utenti che possono visualizzarli e salvarli.
L’area riservata diventa un vero e proprio database personale dedicato alla raccolta e alla consultazione dei controlli svolti in passato. I fogli cartacei spariscono e con essi tutti i problemi causati dall’archiviazione fisica dei documenti rilasciati da medici e farmacisti.
