Yellow.ai e Infobip collaborano per migliorare la customer experience con l’assistenza clienti automatizzata basata sull’IA generativa
La partnership si rivolge strategicamente a settori come retail, BFSI, telecomunicazioni, utility e sanità in Europa, Nord America, India, Medio Oriente e Asia-Pacifico.
Yellow.ai, leader mondiale nell’assistenza clienti automatizzata basata sull’IA generativa, ha annunciato una partnership strategica con la piattaforma di comunicazione globale Infobip per consentire alle imprese di fornire un’assistenza clienti basata sull’IA e offrire una customer experience elevata. La collaborazione mira a stabilire una forte sinergia globale sfruttando le capacità combinate di automazione vocale, CPaaS e soluzioni di IA generativa, con l’intenzione di espandere la presenza sul mercato in Europa, Nord America, India, Medio Oriente e Asia-Pacifico.
Grazie all’integrazione delle rispettive competenze, Yellow.ai e Infobip si impegneranno a costruire una soluzione vocale end-to-end per rispondere alla crescente domanda di comunicazioni vocali personalizzate e umanizzate. Nell’ambito della partnership, Yellow.ai utilizzerà le proprie soluzioni CPaaS su canali quali Whatsapp, SMS ed e-mail attraverso la piattaforma di Infobip per creare esperienze di conversazione senza interruzioni. Inoltre, l’attenzione si concentrerà sullo sfruttamento delle capacità avanzate di IA generativa di Yellow.ai, che ha già dimostrato il suo successo con l’implementazione di oltre 100 bot basati sull’IA in soli tre mesi per clienti come Pelago by Singapore Airlines, Oona Insurance, le principali società indiane NBFC e il più grande brand americano di pulizia della casa.
“In Yellow.ai abbiamo sempre puntato a valorizzare le sinergie del nostro ecosistema di partner per ottenere risultati di business per i nostri clienti. La nostra collaborazione con Infobip rafforzerà la nostra presenza nei mercati esistenti e ci aiuterà a definire solide strategie di go-to-market per nuove regioni come l’Europa. L’esperienza di Infobip nella creazione di esperienze connesse, unita alle nostre soluzioni di automazione del servizio clienti basate sull’intelligenza artificiale, consentirà senza dubbio alle aziende di offrire esperienze più intuitive e personalizzate, creando conversazioni memorabili con i loro clienti”, ha dichiarato Rashid Khan, CPO & Co-Founder.
Veselin Vukovic, VP Strategic Partnerships, Infobip, ha affermato: “Nell’era odierna, i clienti si aspettano risposte rapide ed esperienze personalizzate. Per soddisfare le aspettative in continua evoluzione, le aziende devono essere presenti ovunque si trovino i clienti, garantendo una customer experience impeccabile. Grazie a questa collaborazione strategica, intendiamo posizionare le aziende in modo da creare esperienze di messaggistica complete. In qualità di partner CPaaS di Yellow.ai, ci concentreremo su canali come WhatsApp, SMS e Voce, con particolare attenzione al mercato indiano e alla regione del Nord America”.
“Grazie all’unione dei nostri punti di forza nell’automazione vocale e nelle soluzioni di intelligenza artificiale generativa, forniremo alle aziende soluzioni innovative che miglioreranno la soddisfazione e il coinvolgimento dei clienti. I mercati chiave includono Stati Uniti, India, APAC e Medio Oriente, stabilendo nuovi standard di riferimento per la customer experience su scala globale”, ha aggiunto Veselin Vukovic.
La partnership si rivolgerà a settori quali retail e consumer electronics, BFSI, telecomunicazioni, utility e sanità. Coordinando congiuntamente le strategie di go-to-market e le iniziative di successo dei clienti, Yello.ai e Infobip si impegnano a promuovere l’impatto del ROI su scala globale per i loro clienti. Sebbene la partnership sia inizialmente incentrata sull’espansione del business attraverso le suite di prodotti esistenti, entrambe le aziende intendono collaborare all’ideazione e allo sviluppo di prodotti a lungo termine.
Yellow.ai
Yellow.ai consente alle aziende di creare conversazioni memorabili con i clienti grazie alla nostra piattaforma di automazione del servizio clienti basata sull’intelligenza artificiale generativa. Il nostro obiettivo è di portare in futuro un’assistenza clienti completamente autonoma, che consenta di ottenere un’efficienza senza precedenti e di ridurre in modo significativo i costi operativi. Con sede a San Mateo, Yellow.ai serve oltre 1000 aziende, tra cui Sony, Domino’s, Sephora, Hyundai, Ferrellgas, Waste Connections, Randstad, Lulu Group International, Arabic Radio Network, Quatar Post, Papa Johns e AICCO Insurance, in oltre 85 paesi. La nostra piattaforma è costruita su un’architettura multi-LLM e viene continuamente formata su oltre 16 miliardi di conversazioni all’anno, consentendo alle aziende di offrire esperienze elevate e di costruire relazioni durature con i clienti. Fondata nel 2016 con uffici in sei paesi, Yellow.ai ha raccolto oltre 102 milioni di dollari da importanti investitori.
Visitate il sito https://yellow.ai/
Infobip
Infobip è una piattaforma globale di comunicazione cloud che consente alle aziende di creare customer experience su larga scala e lungo tutte le fasi del customer journey. Accessibili attraverso un’unica piattaforma, le soluzioni di Omnichannel Engagement, Identity, autenticazione e Contact Center aiutano clienti e partner a superare la complessità delle comunicazioni con i consumatori, a far crescere il loro business e ad aumentare la fidelizzazione. Con oltre un decennio di esperienza nel settore, Infobip si è espansa fino a comprendere più di 70 uffici nel mondo. L’azienda offre una tecnologia costruita nativamente, con la capacità di raggiungere oltre sette miliardi di dispositivi mobili e “cose” in 6 continenti collegati a più di 9.700 connessioni, di cui oltre 800 sono connessioni dirette con gli operatori di telecomunicazione. Infobip è stata fondata nel 2006 ed è guidata dai suoi co-fondatori, Silvio Kutić, CEO dell’azienda, Roberto Kutić e Izabel Jelenić.
Tra i recenti riconoscimenti ricevuti:
Infobip si è classificata primo provider di Communications Platform as a Service (CPaaS) nel primo rapporto MetriRank CPaaS di Metrigy (dicembre 2023).
Infobip è stata nominata Leader nel Magic Quadrant™ di Gartner per il report Communications Platform as a Service (CPaaS) 2023
Infobip è stata nominata nella categoria Leader nell’IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2023 Vendor Assessment (doc #US50607923], maggio 2023)
Leader in CPaaS Leaderboard di Juniper Research (febbraio 2023)
Leader in CPaaS Leaderboard di Juniper Research (agosto 2022)
Omdia classifica Infobip come leader nel report CPaaS Universe (maggio 2022)
Principale fornitore di servizi CPaaS da Juniper Research nel suo nuovo Competitor Leaderboard dei vendor CPaaS (ottobre 2021)
Leader nell’IDC MarketScape: Worldwide Communications Platform-as-a-Service (CPaaS) 2021 Vendor Assessment (doc #US46746221, maggio 2021)
Miglior fornitore di SMS A2P per il quarto anno consecutivo dagli operatori di telefonia mobile e dalle imprese nell’annuale ROCCO Messaging Vendor Benchmarking Report
Miglior fornitore CPaaS dell’anno, Miglior fornitore RCS dell’anno e Mover & Shaker nell’innovazione Telco ai Juniper Digital Awards 2021
