Infobip Introduce Experiences: Una Rivoluzionaria Soluzione con Tecnologia ChatGPT per Migliorare l’Esperienza del Cliente
Infobip, la piattaforma globale di comunicazione cloud, annuncia il lancio di Experiences, un innovativo prodotto alimentato dalla tecnologia GenAI, inizialmente disponibile in Brasile. Experiences offre una serie di casi d’uso predefiniti progettati per assistere i brand nel migliorare le prestazioni aziendali e nell’elevare l’esperienza dei loro clienti.
Questo nuovo strumento sfrutta GenAI e la tecnologia ChatGPT per ottimizzare le interazioni con i clienti, contribuendo ad aumentare le vendite, a risparmiare tempo e a garantire la soddisfazione dei clienti. Esso è stato progettato per supportare una vasta gamma di settori aziendali, tra cui il retail, il settore sanitario, i trasporti e la logistica, il turismo e molti altri.
Infobip Experiences offre una varietà di funzionalità, tra cui un servizio GenAI per la prenotazione di appuntamenti e la possibilità di personalizzare le interazioni virtuali per renderle più simili a quelle umane. Grazie a ChatGPT, le conversazioni possono essere create in modo naturale e autentico, garantendo che il tono di voce sia sempre adeguato. Tutti i messaggi sono precompilati da GenAI e possono essere adattati per adattarsi a diverse piattaforme di comunicazione.
“Il facile utilizzo e l’implementazione rapida costituiscono ulteriori punti di forza di Infobip Experiences”, afferma Ivan Ostojic, Chief Business Officer di Infobip. “Grazie a questa soluzione, le aziende possono configurare il servizio in pochi minuti e coinvolgere i clienti attraverso molteplici applicazioni di chat e canali di comunicazione tradizionali. Inizieremo con WhatsApp, ma stiamo lavorando per supportare ulteriori canali OTT come Viber, RCS e Apple Business Manager, oltre ai canali tradizionali come SMS ed e-mail per le notifiche.”
Le aziende che adottano Infobip Experiences forniscono dati all’assistente AI per aiutarlo a personalizzare i messaggi in linea con il proprio brand. L’assistente AI può rispondere alle domande dei clienti in modo simile all’interazione umana, ma se non può soddisfare le richieste, la richiesta viene indirizzata a un operatore umano.
Infobip afferma che il 68% delle persone preferisce comunicare o effettuare acquisti tramite app di messaggistica, ma il 75% si sente frustrato quando il servizio non è personalizzato. Le soluzioni basate su AI come Experiences affrontano questo problema in modo efficiente, migliorando notevolmente l’interazione con i clienti.
WhatsApp è un canale di comunicazione sempre più utilizzato per gli acquisti e le interazioni con i brand, con un aumento dell’80% delle interazioni commerciali nel 2022 rispetto al 2021. Infobip ha scelto di lanciare Experiences in Brasile, un mercato in crescita che apprezza le nuove tecnologie e si dimostra aperto all’innovazione.
Ivan Ostojic conclude: “Per le aziende, è fondamentale avvicinare i propri clienti e superare le loro aspettative. Il Brasile è un mercato particolarmente favorevole alle nuove tecnologie, rendendolo l’ambiente ideale per il lancio di Infobip Experiences. Questo strumento consente alle aziende di dimostrare una maggiore attenzione verso le esigenze dei clienti, migliorando ulteriormente il rapporto tra brand e consumatori.”
Per ulteriori informazioni su Infobip Experiences, visita il sito web ufficiale: https://www.infobip.com/experiences
